Կոորդինացվել կիրարկում գործողություն հանգեցնում է ավելի մեծ համապատասխանության սպառողների իրավունքների ճամփորդական կայքերում

Եվրոպական հանձնաժողովի կողմից համակարգված սպառողների ազգային իշխանությունների համաձայնեցված գործողության ընթացքում 382 թվականին ստուգված 552 կայքերից 2013-ը չեն հարգել սպառողների եվրոպական օրենքը: Խիստ հարկադիր գործողությունների արդյունքում ստուգված կայքերի 62%-ն այժմ սպառողների հետ վարվում է այնպես, ինչպես պետք է: Մնացած 38%-ը կարող է ակնկալել հետագա քայլեր իրենց դեմ, քանի որ եվրոպական իշխանությունները շարունակում են աշխատանքը՝ երաշխավորելու, որ սպառողների իրավունքները լիովին հարգվեն:

«Եվրամիությունում ինտերնետի յուրաքանչյուր երրորդ օգտատերը առցանց պատվիրում է ճանապարհորդություն և կացարան: Նրանք արժանի են իմանալու, որ առցանց ամրագրումը անվտանգ և հուսալի է: Մեր ստուգած 552 ճանապարհորդական կայքերից 62%-ն այժմ համապատասխանում է ԵՄ սպառողների օրենսդրությանը, շնորհիվ անդամ երկրների և Հանձնաժողովի համատեղ ջանքերը: Ես չեմ հանգստանա, քանի դեռ սպառողների իրավունքները լիովին չեն հարգվել և կձգտեմ օգտագործել գոյություն ունեցող կառույցները դրան հասնելու համար», - ասաց Սպառողների քաղաքականության հանձնակատար Նևեն Միմիկան:

Կայքերի համաձայնեցված զննումները (նաև հայտնի են որպես «մաքրումներ») կանոնավոր կերպով համակարգվում են Եվրոպական հանձնաժողովի կողմից և իրականացվում են ազգային հարկադիր մարմինների կողմից՝ բացահայտելու սպառողների օրենսդրության խախտումները և հետագայում դրա կիրարկումն ապահովելու համար: 2013 թվականի ամռանը ազգային իշխանությունները ստուգել են օդային ճանապարհորդությունների և հյուրանոցների կացարաններ վաճառող կայքերը, ներառյալ ինչպես առևտրականների, այնպես էլ միջնորդների կայքերը: Ընդհանուր առմամբ ստուգվել է 552 կայք։

Ստուգումների և ստուգումների արդյունքում ազգային իշխանությունները գտել են, որ ընդհանուր առմամբ 382 կայք չի համապատասխանում ԵՄ սպառողների օրենսդրությանը, մինչդեռ ստուգված կայքերի միայն 31%-ն է համապատասխանում ԵՄ կանոններին: Հետագայում ազգային իշխանությունները կամ կապվեցին ազգային ընկերությունների հետ, որոնք վարում են չհամապատասխանող կայքերը՝ դրանք համապատասխանեցնելու ԵՄ սպառողների օրենսդրությանը, կամ այլ անդամ պետությունների ընկերությունները խնդրել են իրավասու անդամ պետության աջակցությունը: Մինչ օրս շտկվել է 173 կայք՝ համապատասխան կայքերի ընդհանուր թիվը հասցնելով ստուգված ընդհանուր կայքերի 62%-ի: 209 վեբ կայքեր ենթակա են շարունակական վարույթների, այդ թվում՝ 52 առևտրականների կողմից իրենց կայքերը շտկելու պարտավորությունները:

Ի՞նչ է ստուգվել։

Կայքերը ստուգվել են՝ պարզելու, թե արդյոք ծառայությունների հիմնական բնութագրերի վերաբերյալ տեղեկատվությունը հեշտությամբ հասանելի է, թե ոչ. արդյոք գինը նշված է վաղ փուլում և ներառյալ կամընտիր հավելումները. արդյո՞ք կայքերը տրամադրել են էլեկտրոնային հասցեներ, որոնց կարող են ներկայացվել հարցեր և բողոքներ. և տեսնել, թե արդյոք կայքերը պարունակում են պայմաններ և պայմաններ, որոնք հասանելի են մինչև գնումը և գրված են պարզ և հեշտ հասկանալի լեզվով: Հայտնաբերված հիմնական խնդիրներն էին.

• Առևտրականի ինքնության մասին պարտադիր տեղեկատվության բացակայությունը, մասնավորապես, էլեկտրոնային փոստի հասցեն, ինչը սպառողներին զրկում է արդյունավետ շփման ալիքից: 162 կայք (30%) չի պարունակում այս տեղեկությունը։
• Բողոքելու հստակ հրահանգների բացակայություն: 157 կայք (28%) այս տեղեկությունը չի տրամադրել։
• Կամընտիր գնային հավելումները, ինչպիսիք են ուղեբեռի վճարը, ապահովագրության վճարը, առաջնահերթ նստեցման վճարը, չեն գործում «մասնակցելու» սկզբունքով: Այս խնդիրն առաջացել է 133 վեբկայքի (24%) հետ:

  Ծառայության ընդհանուր գինը նախապես չի նշվում, երբ առաջին անգամ ցուցադրվում են ամրագրման հիմնական տարրերը: 112 կայք (20%) չի տրամադրել այս տեղեկատվությունը:

Ինչ է տեղի ունենում հաջորդ?

հայտարարություն

209 կայքերի նկատմամբ, որոնք դեռևս չեն համապատասխանում ազգային մակարդակով, շարունակվում են վարչական կամ իրավական վարույթները: Բացի այդ, ճամփորդությունների ոլորտում որոշակի պրակտիկա լրացուցիչ վերանայվում է, որպեսզի սպառողները ունենան բոլոր համապատասխան տեղեկությունները և կարողանան տեղեկացված ընտրություն կատարել:

Ընդհանուր տեղեկություններ

«Sweep»-ը վեբկայքերի զննում է ԵՄ ողջ տարածքում՝ սպառողների օրենսդրության խախտումները բացահայտելու և հետագայում դրա կիրարկումն ապահովելու համար: Մաքրումը համակարգվում է Եվրոպական հանձնաժողովի կողմից և միաժամանակ իրականացվում է ազգային հարկադիր մարմինների կողմից՝ հիմնվելով Սպառողների պաշտպանության համագործակցության (CPC) կանոնակարգի դրույթների վրա: Ճամփորդական ծառայությունների մաքրումը տեղի է ունեցել անդամ 27 երկրներում¹, Նորվեգիան և Իսլանդիան 2013թ. հունիսին: «Հարկադրման փուլը» դեռ շարունակվում է: Սա 7 թվականից ի վեր 2007-րդ մաքրումն էր: Ստուգվել են օդային ճանապարհորդություններ և կացարան առաջարկող կայքերը կամ երկուսն էլ. երկու ծառայություններն առաջարկող վեբկայքը երկու անգամ հաշվվել է:

Եվրոպացի քաղաքացիների աճող տոկոսը առցանց գնում է ճանապարհորդական ծառայություններ. 2012 թվականին եվրոպացի սպառողների 32%-ը, ովքեր մուտք ունեն դեպի ինտերնետ ամրագրված ավիատոմսեր կամ առցանց հյուրանոցներ (Eurostat տվյալների էլեկտրոնային գնումների հարցում 2012 թ.): Ճանապարհորդությունը, զբոսաշրջությունը և հարակից ոլորտները կազմում են ԵՄ ՀՆԱ-ի մոտավորապես 10%-ը: Եվրոպայի քաղաքացիները 2011 թվականին կատարել են ավելի քան 1 միլիարդ արձակուրդային ուղևորություն, որից գրեթե 80%-ը ԵՄ-ում:

Լրացուցիչ տեղեկություններ

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Առցանց ճանապարհորդության ամրագրում

Կիսվեք այս հոդվածով.